Para iade politikası

AquaSara – İade ve Para İadesi Politikası

14 Günlük İade Hakkı (2025 Güncel)

AquaSara olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu nedenle, ürününüzü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade Koşulları

İade işleminin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların yerine getirilmesi gerekir:

  • Ürün kullanılmamış, denenmemiş, etiketleri çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.

  • Satın alma belgesi veya sipariş numarası ibraz edilmelidir.

  • İade başlatmak için bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyecektir.

İletişim:
📧 destek@aquasara.com

İade Kargo Ücreti

  • Mesafeli Satışlar Yönetmeliği Madde 12/4 uyarınca, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

  • Hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün gönderimi durumunda kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.

Kapıda Ödeme ile İlgili Siparişler

Kapıda ödeme ile verilen siparişlerin teslim alınmaması durumunda ürün firmamıza geri döner. Bu süreçte oluşan gidiş-dönüş kargo ücreti firmamızca ödenmektedir (ortalama 160₺). Bu tür durumların tekrar etmesi halinde, firmamız müşterinin sonraki siparişlerinde kapıda ödeme seçeneğini devre dışı bırakma hakkını saklı tutar.

Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Ürününüz hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderildiyse, teslim aldıktan sonra bizimle iletişime geçin. İnceleme sonrasında ücretsiz iade veya değişim süreci başlatılır.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:

  • Kullanılmış kişisel bakım ürünleri (örneğin duş başlığı denenmişse)

  • Kullanım izleri taşıyan ürünler

  • Kişiye özel üretilmiş ürünler

  • Tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar

  • Hediye kartları ve kampanyalı ürünler

Değişim Talebi

Şu anda doğrudan ürün değişimi yapılmamaktadır. Yeni ürünle değişim için:

  1. Mevcut ürünü iade ediniz.

  2. İade onaylandıktan sonra yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

Avrupa Birliği Tüketicileri için Cayma Hakkı

Avrupa Birliği ülkelerine yapılan gönderilerde tüketiciler, herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir. Ürün kullanılmamış, etiketli ve orijinal ambalajında olmalıdır.

Para İadesi Süreci

  • İade ürününüz firmamıza ulaştıktan sonra kontrol edilerek 3 iş günü içinde onay/ret sonucu tarafınıza bildirilir.

  • İade onaylanırsa ödemeniz, 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize iade edilir.

  • Banka veya ödeme sağlayıcısının sürecine bağlı olarak bu süre birkaç gün uzayabilir.

15 iş günü sonunda ödemeniz hesabınıza geçmediyse bizimle iletişime geçiniz.

İletişim:
📧 destek@aquasara.com

Sorularınız İçin

İade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz:
📧 destek@aquasara.com